- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners in Nederland: je behandelt hun vragen via telefoon en e-mail, legt deze zorgvuldig vast en lost ze het liefst meteen op.
- Nieuwe schadegevallen pak je zelfstandig op. Je houdt de voortgang proactief in de gaten, zodat niets blijft liggen.
- Onze bereikbaarheid en ons service level zijn geen toeval, maar het resultaat van jouw zelfstandige en verantwoordelijke manier van werken.
- Je zorgt dat klanten en partners altijd duidelijk hebben hoe en waarom we tot een beslissing komen.
- Je gebruikt en onderhoudt actief ons CRM (HubSpot) en ons zelf ontwikkelde contractbeheersysteem.
- Samen met het Operations-team verfijn je continu onze processen, zodat alles soepeler verloopt voor klanten, partners en onszelf.
Customer Care & Claims Agent Nederland (m/v/x)
Berlin
Fulltime of parttime
Vaste medewerker
Uw taken
Jouw profiel
- Nederlands is je moedertaal en je beheerst Engels vloeiend. Duits is een pré, maar geen vereiste.
- Je hebt ervaring in klantenservice, klantcontact of bij een servicecenter, bij voorkeur in de verzekeringsbranche.
- Klantgerichtheid, besluitvaardigheid en assertiviteit zijn je op het lijf geschreven, en je communiceert uitstekend.
- Je bent een vriendelijk, open persoon die graag met klanten praat en schrijft.
- Een pré: ervaring in een B2B-omgeving, interesse in onze producten, technische affiniteit en het vanzelfsprekend inzetten van AI-tools om efficiënter te werken.
Waarom ons?
- Flexibel werken: Remote werken met veel zelfstandigheid en vertrouwen
- Competatief salaris: Aantrekkelijk salaris met prestatiegerichte componenten
- Teamspirit: Collegiale sfeer, korte lijnen en gerichte ondersteuning
- Ontwikkelmogelijkheden: Trainingen, coaching en ruimte voor persoonlijke groei
- Moderne tools: Digitale werkomgeving, startup-mentaliteit en een duidelijk doel: de verzekeringswereld vernieuwen